eMag isi fura clientii prin programul de colectare de tip Rabla pentru electrocasnice

Update 24 decembrie:
Am fost sunata de eMag astazi dimineata. O tipa foarte profi, cu o atitudine asa cum ar trebui sa aiba toti de la suport sau customer care dar intalnesti de fapt foarte rar. Mi-a investigat problema, evident avea nevoie de mai multe date de la mine, si mi-a emis un nou voucher cu aceeasi suma.

Bun, si pentru tine, ca banuiesc ca ai ajuns pe aceasta pagina pentru ca inca ai o problema cu acest voucher… Pentru cine nu face scandal pe site-ul propriu cum se rezolva? Care este solutia sa isi obtina drepturile in baza colectarii electrocasnicelor vechi?

Solutia este sa insistati, chiar si zilnic, sa le dati mereu numarul de comanda in baza caruia s-a facut colectarea, si sa mai aveti un pic de rabdare. Ei mi-au spus ca a fost o perioada foarte aglomerata si probabil inca nu se ajunsese la solicitarea mea. E mult timp investit si multi clienti renunta sa-si mai bata capul, este adevarat. Insa daca ati incercat toate caile si tot nu ati rezolvat, lasati-mi un comment mai jos cu numarul de comanda si incerc sa va ajut si eu.

Ma bucur ca s-a rezolvat pentru mine, dar imi pare rau ca exista probleme tehnice care afecteaza si alti clienti. Cred, insa, ca intentiile lor sunt totusi bune, dar au crescut cam repede si unele proceduri mai trebuie actualizate sau eficientizate.

————————————————————–

Articolul din 21 decembrie:

Pe scurt: Daca vrei sa afli cum eMag isi fura clientii prin programul de colectare de tip Rabla cu electrocasnice, citeste mai jos.

A trecut mult timp de cand am scris aici. Nu pentru ca nu as avea sfaturi utile de impartasit cu voi, caci am peste 100 de drafturi incepute, dar viata asta mi-a fost inseninata de un bebe mic caruia imi doresc sa ii dedic tot timpul meu. Deci mai putin timp pe blog, cel putin in perioada asta critica a dezvoltarii sale.

Dar sunt cateva lucruri in viata asta care ma calca pe nervi, care imi dau fiori pe sina spinarii si imi inclesteaza pumnii. Care, iata, ma motiveaza sa scriu. De data asta este vorba despre un furt. Un furt atat de subtil ca ramai prost de cat de pe fata e facut.

Programul de colectare eMag – o idee buna, initial

Poate stiti ca eMag a avut (si probabil va continua sa aiba) un program de colectare al electrocasnicelor vechi atunci cand sunt achizitionate electrocasnice noi. Evident, de laudat si incurajat, atunci cand se face pe bune.

In octombrie am investit si noi intr-un frigider nou si am bifat sa vina cineva sa il colecteze pe cel vechi, inca functional dealtfel, dar am zis ca de voucherul de 150 de lei poate mai luam ceva prin casa, pentru bebe. Mai suntem si eco si nu ne batem joc… Alternativa ar fi fost sa il donam unor varstnici sau nevoiasi, caci ar mai fi avut niste ani de functionare, nefiind chiar praf.

Teapa zilei cu programul de colectare eMag

Am urmat procedura, am sunat sa vina cei de la Axial Logistics SRL sa il ridice, au venit si ne-au lasat o foaie printata cu un cod. Hartia asta e un fel de dovada ca au venit sa il colecteze, caci, si citez „Noi informam eMag ca s-a facut colectarea iar ei va trimit voucherul fara sa faceti ceva”. Zic „Ha, ce dragut, cat de profi”. Si am asteptat, si am asteptat, pana am si uitat de el vreo saptamana. La un moment dau peste hartie si imi aduc aminte ca eu trebuia sa primesc un voucher… Sun la relatii cu clientii, mi se zice ca s-a trimis, sa verific si in Spam, evident in Inbox nimic, in Spam nimic. Aveti dovada? Da. Haideti sa facem o solicitare sa vi se retrimita. Zic ok, astept, si astept si iar astept si iar imi sare mustarul de la atata verificat si Inbox si Spam. Sun iar, mi se zice ca s-a retrimis a doua zi, se face iar solicitare sa mi se retrimita voucherul, zic bine bine dar e clar ca aveti o problema, nu? Ce facem? Folosim aceeasi strategie asteptand rezultate diferite?

In prezent sunt iar la stadiul de asteptare, eMag ma ignora si pe email si pe Messenger, voucherul a si expirat intre timp, desi le-am cerut de mai multe ori o alta solutie, printre care sa imi si dicteze codul prin telefon. Raspunsul? Nu putem sa facem asta… Convenabil, ce pot sa spun.
Acum ma intreb cine se bucura de fapt de banii in urma colectarii… Au ramas la Axial? Sau la eMag? Cine fura? Probabil eMag isi fura clientii daca refuza sa ia masuri, nu? Dupa regula vinovatului care tace…

Rabla cu electrocasnice prin eMag? Mai bine nu.

Asa ca, dragilor, feriti-va de eMag si programul sau de colectare. Mai bine duceti voi electrocasnicele undeva, cuiva, in loc sa isi faca ei afacerea pe spatele vostru. Daca nu va pasa si vreti doar sa scapati de vechitura, atunci probabil nu o sa va deranjeze ca vine cineva si va scapa de ea moca, dar daca totusi vechitura inca merge, ganditi-va de doua ori, caci eMag isi fura clientii.

Sunt curioasa ce vor face si cu noul program Rabla pentru electrocasnice, daca și acolo vor gasi metode de a-si fura clientii. Pentru o minte odihnita solutii exista intotdeauna, mai ales cand e vorba sa furi de la romanul fraier si credul! Ca sa nu mai vorbim ca de cand a crescut atat de mult, eMag isi dezamageste constant clientii cu intarzieri in livrari, produse scumpite peste noapte, zeci de mailuri tip Spam pe saptamana, sau „reduceri” care de fapt sunt la un pret mult mai mare.