eMag isi fura clientii prin programul de colectare de tip Rabla pentru electrocasnice

Update 24 decembrie:
Am fost sunata de eMag astazi dimineata. O tipa foarte profi, cu o atitudine asa cum ar trebui sa aiba toti de la suport sau customer care dar intalnesti de fapt foarte rar. Mi-a investigat problema, evident avea nevoie de mai multe date de la mine, si mi-a emis un nou voucher cu aceeasi suma.

Bun, si pentru tine, ca banuiesc ca ai ajuns pe aceasta pagina pentru ca inca ai o problema cu acest voucher… Pentru cine nu face scandal pe site-ul propriu cum se rezolva? Care este solutia sa isi obtina drepturile in baza colectarii electrocasnicelor vechi?

Solutia este sa insistati, chiar si zilnic, sa le dati mereu numarul de comanda in baza caruia s-a facut colectarea, si sa mai aveti un pic de rabdare. Ei mi-au spus ca a fost o perioada foarte aglomerata si probabil inca nu se ajunsese la solicitarea mea. E mult timp investit si multi clienti renunta sa-si mai bata capul, este adevarat. Insa daca ati incercat toate caile si tot nu ati rezolvat, lasati-mi un comment mai jos cu numarul de comanda si incerc sa va ajut si eu.

Ma bucur ca s-a rezolvat pentru mine, dar imi pare rau ca exista probleme tehnice care afecteaza si alti clienti. Cred, insa, ca intentiile lor sunt totusi bune, dar au crescut cam repede si unele proceduri mai trebuie actualizate sau eficientizate.

————————————————————–

Articolul din 21 decembrie:

Pe scurt: Daca vrei sa afli cum eMag isi fura clientii prin programul de colectare de tip Rabla cu electrocasnice, citeste mai jos.

A trecut mult timp de cand am scris aici. Nu pentru ca nu as avea sfaturi utile de impartasit cu voi, caci am peste 100 de drafturi incepute, dar viata asta mi-a fost inseninata de un bebe mic caruia imi doresc sa ii dedic tot timpul meu. Deci mai putin timp pe blog, cel putin in perioada asta critica a dezvoltarii sale.

Dar sunt cateva lucruri in viata asta care ma calca pe nervi, care imi dau fiori pe sina spinarii si imi inclesteaza pumnii. Care, iata, ma motiveaza sa scriu. De data asta este vorba despre un furt. Un furt atat de subtil ca ramai prost de cat de pe fata e facut.

Programul de colectare eMag – o idee buna, initial

Poate stiti ca eMag a avut (si probabil va continua sa aiba) un program de colectare al electrocasnicelor vechi atunci cand sunt achizitionate electrocasnice noi. Evident, de laudat si incurajat, atunci cand se face pe bune.

In octombrie am investit si noi intr-un frigider nou si am bifat sa vina cineva sa il colecteze pe cel vechi, inca functional dealtfel, dar am zis ca de voucherul de 150 de lei poate mai luam ceva prin casa, pentru bebe. Mai suntem si eco si nu ne batem joc… Alternativa ar fi fost sa il donam unor varstnici sau nevoiasi, caci ar mai fi avut niste ani de functionare, nefiind chiar praf.

Teapa zilei cu programul de colectare eMag

Am urmat procedura, am sunat sa vina cei de la Axial Logistics SRL sa il ridice, au venit si ne-au lasat o foaie printata cu un cod. Hartia asta e un fel de dovada ca au venit sa il colecteze, caci, si citez „Noi informam eMag ca s-a facut colectarea iar ei va trimit voucherul fara sa faceti ceva”. Zic „Ha, ce dragut, cat de profi”. Si am asteptat, si am asteptat, pana am si uitat de el vreo saptamana. La un moment dau peste hartie si imi aduc aminte ca eu trebuia sa primesc un voucher… Sun la relatii cu clientii, mi se zice ca s-a trimis, sa verific si in Spam, evident in Inbox nimic, in Spam nimic. Aveti dovada? Da. Haideti sa facem o solicitare sa vi se retrimita. Zic ok, astept, si astept si iar astept si iar imi sare mustarul de la atata verificat si Inbox si Spam. Sun iar, mi se zice ca s-a retrimis a doua zi, se face iar solicitare sa mi se retrimita voucherul, zic bine bine dar e clar ca aveti o problema, nu? Ce facem? Folosim aceeasi strategie asteptand rezultate diferite?

In prezent sunt iar la stadiul de asteptare, eMag ma ignora si pe email si pe Messenger, voucherul a si expirat intre timp, desi le-am cerut de mai multe ori o alta solutie, printre care sa imi si dicteze codul prin telefon. Raspunsul? Nu putem sa facem asta… Convenabil, ce pot sa spun.
Acum ma intreb cine se bucura de fapt de banii in urma colectarii… Au ramas la Axial? Sau la eMag? Cine fura? Probabil eMag isi fura clientii daca refuza sa ia masuri, nu? Dupa regula vinovatului care tace…

Rabla cu electrocasnice prin eMag? Mai bine nu.

Asa ca, dragilor, feriti-va de eMag si programul sau de colectare. Mai bine duceti voi electrocasnicele undeva, cuiva, in loc sa isi faca ei afacerea pe spatele vostru. Daca nu va pasa si vreti doar sa scapati de vechitura, atunci probabil nu o sa va deranjeze ca vine cineva si va scapa de ea moca, dar daca totusi vechitura inca merge, ganditi-va de doua ori, caci eMag isi fura clientii.

Sunt curioasa ce vor face si cu noul program Rabla pentru electrocasnice, daca și acolo vor gasi metode de a-si fura clientii. Pentru o minte odihnita solutii exista intotdeauna, mai ales cand e vorba sa furi de la romanul fraier si credul! Ca sa nu mai vorbim ca de cand a crescut atat de mult, eMag isi dezamageste constant clientii cu intarzieri in livrari, produse scumpite peste noapte, zeci de mailuri tip Spam pe saptamana, sau „reduceri” care de fapt sunt la un pret mult mai mare.

Comments

comments

Cum se programeaza online cununia civila la Casa de Casatorii sector 3?

Casa de casatorii a sectorului 3 a fost prima care a deschis programarile online pentru cununii incepand cu luna martie a acestui an. Era de asteptat, caci este considerata cea mai frumoasa casa de casatorii din Bucuresti, iar in trecut cuplurile au facut cozi kilometrice chiar si de la 4 dimineata pentru a prinde o zi de sambata in care sa isi oficieze cununia. Numita si „Casa Artelor” sau „Casa Eliad”, ea gazduieste in prezent Oficiul Starii Civile, deci tot ce tine de casatorii, divorturi, decese si nasteri.

Cum se programeaza online o cununie civila la Casa de Casatorii sector 3?

In primul rand trebuie sa stii ca programarile pentru o luna se deschid pe data de 1 a lunii anterioare. Deci daca vrei o cununie intr-o sambata din iunie, pe 1-2 mai trebuie sa fii neaparat pe faza sa iti faci rezervarea, caci e mare bataie pe sambete. Ma depaseste de ce vor unii oameni sa faca civila cu religioasa in aceeasi zi, mie una mi se pare foarte obositor, daca nu chiar imposibil.
Adresa pentru programarile online este aici: http://casatorii.primarie3.ro:8081/
Dupa ce ai selectat ziua si ora la care vrei sa iti programezi ceremonia, trebuie sa completezi niste date: persoana de contact, datele sotului si datele sotiei (cetatenie, CNP, nume, adresa). Mai departe vei primi pe email confirmarea rezervarii, pe care trebuie sa o printezi si sa o aduci cu tine la Starea Civila atunci cand iti depui actele. In aceasta confirmare se specifica si data la care trebuie sa te duci sa iti depui actele.

Ce acte se depun atunci cand faci programarea online a casatoriei?

Cu aproximativ 2 saptamani inainte de cununie va trebui sa mergeti sa depuneti actele. Toate cele necesare obtinerii certificatului de casatorie sunt specificate aici: http://www.primarie3.ro/certificat-casatorie/. La depunerea actelor este obligatorie prezenta ambilor soti.

– Adresa Oficiului de Stare Civila Sector 3 este: Bulevardul Mircea Voda 5
– se intra prin dreapta cladirii, pe unde scrie Casa Artelor
– se urca la etaj, apoi in stanga, unde sunt cateva camere – nasteri, divorturi, decese
– urmatoarea camera este pentru inregistrari casatorii
– programul incepe de la 9, nu va obositi sa veniti mai devreme decat daca aveti de rezolvat vreo problema deosebita
– sunt 5 birouri inauntru, se intra cate 4 sau 5 cupluri simultan

Cand am fost noi, inca erau cupluri care nu stiau de sistemul de programari si care se tot rugau de doamnele de acolo sa ii primeasca si pe ei sambata intr-o anumita zi. Din ce am auzit, au fost programati pentru cununie inaintea programului cu publicul, deci inainte de ora 9. Nu pot sa imi imaginez la ce ora au trebuit sa se trezeasca pentru coafura si machiaj, mi se pare o mare durere de cap si cred ca s-au umplut de stres si de nervi in loc sa se bucure in liniste de o zi frumoasa alaturi de cei dragi.

Legat de actele necesare si alte detalii, noi am avut asa:
– declaratia completata fata-verso, nu 2 pagini separate, nu doar 1 pagina
– un formular statistic – optional, primit de la ei
– copiile actelor sa fie macar jumatate de A4 pentru indosariere mai usoara
– retineti ca nu au sala de protocol ci doar cateva masute in curte, deci totul depinde de vreme, sa va pregatiti pentru orice situatie
– pentru programarea online – trebuie confirmarea / numarul de confirmare
– pentru conventia matrimoniala, daca nu ati fost la notar inainte va trebui sa declarati comunitatea de bunuri, dupa care trebuie sa treaca minim 1 an pentru a modifica regimul
– oficial, se scrie pe cerere „regimul comunitatii legale”
– prezenti trebuie sa fie mirii + martorii cu 4 buletine, nu pasapoarte, nu alte acte

Daca aveti ceva de sugerat sau adaugat, va rog sa lasati un comentariu.

Casa de piatra!

Comments

comments

De ce nu e avantajos sa iti iei abonamentul anual Metrorex

Sa ne intelegem de la inceput, nu am nimic contra Metrorex. Comparativ cu transportul de suprafata este mult mai comod, mai rapid si mai avantajos sa mergi cu metroul in Bucuresti. Eu una nu am mai mers cu autobuzul sau troleul de cel putin 8 ani. Ce am scris mai jos arata doar de ce nu mi se pare avantajos abonamentul anual Metrorex, orice alte aspecte sunt discutabile cu alta ocazie.

Noile cartele Metrorex

Dupa cum probabil stiti, incepand cu 15 octombrie 2017, Metrorex a introdus mai multe noi tipuri de cartele, printre care si un abonament anual de metrou la pretul de 720 de lei. Initial nu stiam care este pretul, stiam doar ca va exista acest tip de abonament, si deja ma gandeam ca va fi undeva la 400-450 de lei, si ziceam ca da, asta ar fi super afacere. Din pacate pretul este mult mai piperat, asa ca am zis sa fac niste calcule de bun simt, ca totusi, poate.. poate merita.

Ca sa calculez beneficiile reale ale abonamentului anual de metrou, am pornit de la zilele lucratoare dintr-un an si le-am adunat, sa vad cam cate zile lucratoare merge un bucurestean pe an cu abonamentul asta. Fara sarbatori, sambete si duminici, un bucurestean merge la munca dus-intors in jur de 249 de zile pe an. Multe, nu? 720 de lei impartiti la 249 de zile inseamna 2.89 lei pe zi, adica 1.44 lei calatoria. Nu e rau, chiar e mai ieftin decat sa iei cartele de 20 de lei care te duc la 2 lei calatoria, nu?
Insa atunci mi-am amintit de concediul de odihna, acele 21 de zile la care cu totii ar trebui sa avem dreptul, si am zis sa le scad, ca asa e corect, ca teoretic pleci si nu mai mergi cu metroul. Refacem calculul deci: 720 de lei impartiti la 228 de zile lucratoare inseamna 3.15 lei pe zi, adica 1.57 lei calatoria. Nici asa nu e rau, tot e mai bine decat sa iei cartelele de 20 de lei. Dar fata de abonamentul lunar de 70 de lei e oare mai avantajos? Impartind 70 de lei la 20.75 de zile lucratoare pe luna (media pe 2017), obtinem 3.37 lei pe zi, adica 1.68 de lei calatoria. Hmm, deja parca nu mai e mare diferenta intre 1.68 si 1.57 lei. Daca luam diferenta asta de 11 bani si o inmultim cu zilele lucratoare reale dintr-un an, adica 228, inseamna 25.08 lei.

Avantajele reale ale abonamentului anual Metrorex

Concluzia? Abonamentul anual este mai avantajos decat abonamentul lunar cu doar 25 de lei. Deci tu, Metrorex, vrei ca eu sa dau din buzunarul meu dintr-un foc 720 de lei (un efort consistent chiar si pentru un salariu semnificativ) ca sa am un beneficiu de doar 25 de lei fata de un abonament lunar. Pe langa acest beneficiu, imi este groaza sa ma gandesc ce se intampla daca dupa prima luna de utilizare, cartela se demagnetizeaza si trebuie sa stai sa iti dea liber de fiecare data doamna de la acces… as innebuni la propriu. Sau te-a prins ploaia si s-a udat, ca e un carton jalnic si subtire. Ca sa nu mai zic ca se intampla sa mai si pierzi cartela uneori, aia da gaura in buget, descurc-o p-asta.

Sa presupunem ca alegem sa facem doar abonamente lunare, adica 70 de lei inmultit cu 12 luni = 840 de lei pe an. Am sa scad totusi o luna de concediu, ca fiecare isi calculeaza abonamentul astfel incat sa nu pice pe perioada concediului, deci 770 de lei. Pentru 50 de lei diferenta pana la cel anual eu nu stiu cine ar da din start 720 de lei pentru aceleasi beneficii si riscuri mult mai mari.

Nu mai adaug eventualele zile de medical, ca poate doar eu racesc in fiecare iarna. Nu adaug serile in care ies in oras si iau taxi sau uber spre casa, ca poate altii nu ies decat la o bere in fata blocului. Nu adaug nici zilele in care iau masina dus-intors, ca poate oamenii nu merg cu masina deloc. Daca le-as adauga, atunci clar as vedea ca eu mai bine raman la cartelele mele de 20 de lei, care adunate sigur sigur nu depasesc 720 de lei pe an. Si atunci la ce bun sa investesc in abonamentul anual?

Fidelizare sau tentativa nereusita?

Metrorex marketeaza aceasta cartela anuala astfel: „Abonamentul anual urmărește fidelizarea călătorilor de zi cu zi pe o perioadă mai mare de o lună și oferă avantajul unor costuri lunare reduse față de cele generate de achiziționarea mai multor abonamente lunare.

Astfel, prin comparația costurilor anuale pentru cele două tipuri de abonamente, călătorii care optează pentru acest abonament pot beneficia de circa o lună și jumătate de „gratuitate” la transportul cu metroul.” Total gresit. Fara luna de concediu, de fapt e doar jumatate de luna de gratuitate, cel mult. Pacat, era o treaba mult mai inteligenta abonamentul de 62 de calatorii, aia da fidelizare adevarata, puteam sa „aranjam” calatoriile fix cum voiam si nici nu ne durea sufletul daca expira cartela cu cateva calatorii pe ea – deci Metrorex, atentie, asta insemna bani pentru voi fara sa oferiti servicii in schimb. Asta inseamna sa gandesti bine o treaba, sa reduci durerea platii, astfel incat sa iti fidelizezi clientii.

Sunt convinsa ca pentru cei ce merg de 3-4 ori pe zi cu metroul si in weekend, abonamentul asta e super avantajos, insa cati sunt oamenii astia? Ce procent din randul calatorilor Metrorex chiar este avantajat de abonamentul asta? Daca metroul ar ajunge in tot orasul, ar avea sens, ai sti ca ai un plan indiferent unde trebuie sa ajungi, dar asa, e o investitie riscanta, cu o plaja ingusta de castiguri.

Comments

comments